大众网记者 邹金利 通讯员 宋宜霖 纪凤姣 烟台报道

“普惠金融要雪中送炭、服务民生”，为做好普惠金融相关工作，太平人寿烟台中心支公司立足于保险服务，发挥服务优势，在业务办理过程中注重提升服务质量，以实际行动积极践行金融工作会议精神。窗口服务人员的能力与素质是衡量公司服务水平的重要因素。文明规范的言行举止、专业高效的业务操作、积极乐观的敬业精神以及时刻为群众着想的工作立场既是窗口服务人员的基本职业素养，也是展现公司形象的重要渠道。

某天，两位客户步履沉重地走进了太平人寿烟台中心支公司的柜面，手里捧着的大摞理赔资料仿佛承载着阴霾。柜面服务人员宋宜霖随即起身迎接。“您好，请问办理什么业务？”在宋宜霖温暖的微笑和轻柔的话语间，客户说明了来意。原来，临柜的两位女士是亲姐妹，此次前来办理姐姐的配偶王先生（化姓）的医疗险理赔。王先生在2024年4月因腰痛入院，不幸确诊为肺恶性肿瘤。随行的妹妹是太平人寿的保险代理人，曾在王先生健康之时力劝其投保，虽在当时遭到了他的不解和质疑，但如今的现状却让王先生转变了对保险和自己的态度。面对包括门诊病历、住院病历、门诊发票、住院发票以及各项检查单据在内的一摞理赔材料，两位年迈的女士显得有些力不从心。宋宜霖认真且耐心地逐一整理资料，细心地解答客户的每一处疑问，用专业的保险知识和全程贴心的服务，为她们“安了心”。就如客户所说“这个姑娘，让我们感受到了保险的力量和太平服务的温度。”

经柜面服务人员宋宜霖的努力，王先生的理赔顺利结案。理赔款如及时雨般为这个家庭带来了希望。在理赔款到账后，客户为表达感谢，亲临柜面送上一对自己亲手钩织的小兔子。这份质朴的礼物，承载着她们对服务人员真诚的感谢和对太平人寿的信任。

小窗口、大职责，方寸之间，守护信任。太平人寿烟台中支柜面人员的贴心服务不仅是对客户承诺的兑现，更是太平人寿“以客户为中心”服务理念的生动体现。